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美容院店长如何赢得员工和顾客的心?
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[导读]自古就是得人心者得天下,在现代社会的企业和门店管理中也是如此。就拿美容院来说吧,店长要管理经营好一家美容院,先要做到的就是赢得员工的心和顾客的心。具体该怎么做呢?下面我们就一起来看看吧

自古就是得人心者得天下,在现代社会的企业和门店管理中也是如此。就拿美容院来说吧,店长要管理经营好一家美容院,先要做到的就是赢得员工的心和顾客的心。具体该怎么做呢?下面我们就一起来看看吧!

第一、以心交心

你想别人怎么对你,你就得怎么对她。店长要收服员工的心,那就得先付出自己的真心。比如,很多美容院都强调“家”文化,那家是怎么样的呢?嘴上说“我们是相亲相爱的一家人”“我们都是兄弟姐妹”,就真的是“家”了吗?

当然不是。家人虽也有争吵、斗气,但总体还是温馨、温暖的,也具有包容性。店长要把店员们当做自己的姐妹去关心、爱护,也许并不是每个人都会给你同样的回应,也不要气馁,因为个体差异,人的性格千万种,有人就天生不爱这调调,而且不计较付出才是“真正的家人”。

对新老员工,店长要以情动人,感情、感化,多关心多付出爱心。

第二、用人不疑

这点这多管理者都会说,但能真正做到的却不多,因为“多疑”好像是人的性格之一。但如果真的想要这些员工的真心,那就必须信任她们,如果有“食之无味弃之可惜”的感觉,那就不要再任用,因为这样不仅影响自己,也耽误对方。

店长在招人的时候,要把好关,既然把这个人招进来了,就要放心大胆的重用,如果老用怀疑的眼光,对方很难用心踏实做事的。

第三、安定人心

如果在这里工作,员工觉得自己吃不饱穿不暖,怎么可能尽力为美容院做事情呢?只有先要让她们的心安定下来,心定才能用心做事。

人都是感情动物,在条件薪资待遇满足不了员工的前提下,就需要感情投入、精神激励、尊重员工、感激员工,至少需要精神安慰,相互体谅。

第四、用其所长

店长在安排工作的时候,要善于发现员工的长处,不要紧盯缺点不放;要尽量放大员工的优点,优点也可以覆盖缺点让缺点不断缩小,尽量避开短处,发挥强项长处。

完美是一种理想,每个人都有自己的优点和不足,关键是要发现闪光点,放在合适位置,发挥积极作用。

第五、换位思考

凡是与员工有关的事情,店长都要换位思考,不要总不能只站在管理者的角度、立场看问题,换位思考才能从多方面考虑问题体验不同角色的不同感受,换位思考有利于处理问题的合理性、完整性、可行性、准确性。

本文关键字:美容院店长,赢得员工和顾客的心
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