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美容院老顾客流失的原因大全
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[导读]想留着老顾客,就要清楚知道顾客是为什么流失的。今天整理来各大小美容院流失顾客的原因,来看看你中招了没

各大美容院不是忙着拓客就是忙着寻找拓客秘诀,小编要提醒大家的是在拓客的同时不要忘记对老客户的服务,赢得口碑才更容易招揽新客源。想留着老顾客,就要清楚知道顾客是为什么流失的。今天整理来各大小美容院流失顾客的原因,来看看你中招了没!

美容院老顾客流失的根源在哪儿?

1、美容院产品或美容院特色项目定价或价格不合理,太高或偏低,不适合客人的需求。

2、美容院产品或护理课程的定价乱或乱打折,让客人感觉不公平或上当,引起客人反感。

3、美容院产品及价格定位乱,不能适当不同层次的要求,致使部分高档或有品位的客人不再回头。

4、美容院产品配套不齐全,系列不全或品牌太杂。

5、美容院变换产品或品牌太快,每变换一次就向客人推销一次,让客人不知道你现在所推销的产品或项目是不是最好的。

6、向客人推荐并不适合她用的产品或课程,导致客人皮肤受损。

7、预约时间后又要顾客更改光顾的时间,频繁如此的话难以在客人中建立起长期的信誉。

8、客人向美容院提出的合理要求向美容院连续提出两次及以上,美容院都没给予解决或调整。

9、以追求个人利益为目的,工作中无法做到尽职尽责。

10、美容师的技术及手法不精通,不专业,缺乏理论知识。

11、美容顾问对皮肤知识了解不够,对客人皮肤的分析和说明不能使客人信服或满意。

12、美容院经营者对美容院不热心或表情不佳,对客人不冷不热,没有感激之情。

13、美容师带着个人情绪工作,让客人感觉要看美容师的脸色和心情接受服务。

14、美容院的美容师形象素质低,无法使客人产生好感和信赖,使客人失去信心。

15、美容师护理课程没有时间观一念,不关心客人是否对时间较为重视,或不听顾客对时间提出的要求。

16、美容师的工作没有积极主动性,给客人感觉工作消极,没有充实的经验和敬业精神,并因此而怀疑美容师提供服务的可靠性。

17、让客人感觉到美容院选择产品或项目具有随意性,好象并不是特别看重她们的健康和需求。

18、让客人感觉美容师缺乏应有的职业素养,很随意,科学性专业性不强,使美容院或美容师的威性受损,给客人留下不好的印象。

19、美容院没有研究及为客人努力解决问题的精神,与到客人的疑难问题时,不能帮助想办法解决,给客人感觉除了热心收钱之外就没有其他的了。

20、美容师对产品及护理课程程序了解不够或应用错误,致使产品使用效果不佳。

本文关键字:美容院老顾客流失的原因
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