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用好这六个方法,美容院留客不难
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[导读]为什么你的客户留不住?大概是方法没用对。今天美容院经营宝典就整理出了六个留客方法,一起来看看

为什么你的客户留不住?大概是方法没用对。今天美容院经营宝典就整理出了六个留客方法,一起来看看。

1、利用干货分享提升信任度 给客户信任感是个不错的留客法,可以在小区、集团单位等客户集中的地方开展美容养生话题相关的讲座,每次讲座就讲一个主题。

这次可以是日常面部护理扫盲课堂,下次就来谈谈关爱白领阶层颈椎健康的注意事项,但是要注意讲座内容的干货属性、讲解专家的讲座的趣味性,一般人都知道的就不要拿来浪费大家时间。

这种干货讲座会很容易吸引到目标人群,分享后可以提升他们对你们家美容院的信任度,期间插播广告也不会那么令人反感,合适的时候多举行几场,知名度也能随之打开,会比单纯发传单效果好很多;做好了,老客户也会觉得面上有光,乐意带新客来听分享基和尝试。


2、档案跟踪再开发

建立客户数据库持续跟踪:当你进入正式的客户开发环节,你会发现你的客户数据库也就是你们的客户档案会越来越多;在设置客户档案栏目时尽量多地记录客户在美容护肤方面的个人资料。

例如存在哪些问题、希望改善哪方面、之前都做过哪些项目、效果如何、对美容师的建议等。

长期跟踪下来,你就能准确为客户提供她想要的服务,同时避免她有意见的美容细节再次出现,还能从中开发到她的新需求,这能直接提升客户对你家美容院服务质量的认可程度,用来留客很有效。


3、社交增加熟悉感后引流

建立在线交友系统:建立数据库,之后不断补齐资料。如电话,邮箱,QQ号,MSN等等越全越好。

当一个完整的客户资料全面的时候,你也和顾客成为知心朋友了,关注客户的日常动态,多和她进行互动,同时你自己也需要发一些关于你自己的生活、你家美容院的一些动态,像朋友一样交流工作、生活,时间一常熟悉感就会自然产生,进而成为类似网友的存在,一有需要她当然就愿意去你那里服务,在线是未来的趋势。

但切忌用同一条广告短时间刷屏,或者同一天推送多条亮点不突出的广告,容易被当推销号屏蔽掉,这样就做不成互动了,以后真有好的推销客户也看不到了。


4、肯定老客户的“老资历”

关注了新客户,但是冷落了老客户是多数美容院在拓客时出现的问题。新客户太多人手不够时要尽量安抚好老客户,协商调整好预约时间(但不能太常),诚挚地向老客户表示歉意。

必要时可以通过打折、多积分等方式补偿时间受限的老顾客。

平时也要专门面向老客户设计一些优惠方案,要让她们觉得在你这长期消费还是有好处的,这样即使有了新选择,她们也不会轻易离开。


5、上门咨询法

作为美容院拓展、维护客源的方法之一,最欣赏“上门咨询”。因为它是主动出击,积极寻求与目标客户沟通的一种方法,老客户的话还会产生类似“朋友拜访拉近距离”的社交效果;拜访时关注一下她们做完美容后的效果,能让其很满意你的售后服务。

但美容院在派遣员工上门咨询的时候,应该合理安排,并要求美容师们灵活机动,在与顾客的交流中不卑不亢。

1.要选择好上门咨询的时间,一般以晚饭前后一个小时为宜;

2.在拜访时注意敲门的手法,并主动表明身份,最好随身佩戴工作证;

3.在顾客家中咨询时,不可四处乱走,宜保持随和的姿态;

4.选择好拜访的线路,落实好各自负责的区域,避免无效的重复拜访;

5.咨询后宜进行适当的跟踪,但忌无休止的骚扰。


6、最老套的就是发短信维护

在节假日、店内活动日、客户生日等重要日子里给顾客发祝福短信或活动通知,巩固关系,同时及时地告诉客户有专属她的优惠活动,鼓励她来尝试,语气偏口语化些,不要让她觉得接到的是一条群发短信,这种有人情温度的互动,会让她对你产生亲近感,想做美容时自然就优先考虑找你了。

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