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美容师与顾客沟通时的用语技巧
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[导读]在美容行业,许多美容师对于用语产生的结果并不太在意,语言的过失会导致美容院营业额有所下降,正确的用语也有利于销售服务。下面我们一起来看看美容师与顾客沟通时的用语技巧吧

在美容行业,许多美容师对于用语产生的结果并不太在意,语言的过失会导致美容院营业额有所下降,正确的用语也有利于销售服务。下面我们一起来看看美容师与顾客沟通时的用语技巧吧!

1、要看人说话

对不同的顾客,应“看人说话”。如果对方很有修养,语言文雅,我们也要采取相似的语调,谈吐不凡。如果对方语言朴实无华,那么我们也不需要过多修饰。 如果语言爽快,耿直,那么也不需要迂回曲折,可以打开天窗说亮话。总之,在沟通中要根据客户的学识、气度、修养,随时调整自己的语气。美容师也不能对顾客千篇一律的称呼,要针对顾客的年龄、职业特点来决定称呼的称谓、语言和语调。

2、转折用语

美容师当沟通时遇到难以解决的问题,或者接过对方的话题转向有利于自己的方面,都要用转折用语。如:但是、虽然如此、不过等。这种说法有利于防止气氛僵化,既要不让顾客感到难堪,又可以使问题向有利于自己的方向转。

3、掌握提问技巧

美容师在与顾客沟通中,适当地进行提问,这是发现对方需要的重要手段。提问是最好的途径,尽量向消费者表达更多的信息,引起对方的思考,从而控制对方的情绪和谈话内容。提问切忌随意性和威胁性,从语言到语气,提问前要仔细考虑。

美容师与顾客沟通时的用语技巧

4、注意回答好顾客问题

回答好顾客提出的问题,其实是不容易的事情。其中应注意以下的几个问题:

⑴不要急于彻底回答客户的问题,应对回答的前提加以说明。

⑵切莫确切回答对方的提问,回答问题时也给自己留有一定的余地。如:也许,您的想法是对的,不过,我非常想了解您的理由。

⑶减少客户追问的兴致和机会。

⑷给自己充分的思考时间。当您的客户紧紧追问您还未考虑成熟的问题时,您不必顾忌他的催问,而应明确地告诉他您需要一定的思考时间并马上给他一个答复。

⑸不轻易作答。 有时客户会提出一些模棱两可的问题,意在摸清您的底,这时要清楚地了解对方的用意,否则,会造成自己的被动。

⑹找借口拖延回答。如:对不起,由于部门经理不在,这个问题,明天给您一个明确的答复。

⑺有时可以将错就错。总之,交流中的应答方法不在于回答对方的“对”或“错”,而在于应该说什么,不应该说什么和如何说,这样才能达到最佳效果。

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