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警惕:这样的美容院很容易丢失顾客
www.028beauty.cn    来源:028美业人才网 阅读数:465
[导读]美容院你的顾客是不是正在慢慢的流失?你知道是什么原因吗?下面帮你分析一下美容院丢失顾客的原因

美容院你的顾客是不是正在慢慢的流失?你知道是什么原因吗?下面帮你分析一下美容院丢失顾客的原因。


1、技术不精湛,手法不娴熟,缺乏理论知识;

2、对皮肤测试了解不够,对皮肤的分析说明不能令客人满意;

3、没有研究再教育精神,遇到疑难问题时,不能开诚布公的提出来与同事一起讨论;

4、对产品了解不够,应用错误,效果不佳,难以吸引回头客;

5、价格不合理,太高或偏低,或乱打折,引起客人反感;

6、产品不配套、不成系列、随时改变,乱推销,导致客人皮肤受损,难以再客人中建立长久的信誉;

7、没有爱心及服务精神,以利益为目的,工作中无法做到尽职尽责;

8、不能教给客人正确的美容常识及技术;

9、没有计划性改善经营方法,很少开展吸引客人的促销活动;

10、对财务处理没有适当的规划安排,经营基础无法坚固;

11、家庭与事业不能协调,影响工作情绪及事业发展;

12、没有原则,不能对顾客表达自信的主张,随便听信他人意见,使顾客失去信心;

13、没有时间观念,没有充实的经验与敬业精神,只是随波沉浮;

14、缺乏应用职业素质,随意批评他人,使自己的威信受损,给顾客留下不好的印象;

15、美容服务中心的内外布置很少改善,缺乏清洁、幽静、典雅的气氛;

16、店内卫生设备简陋,环境乱杂,客人缺乏安全感;

17、不注意自己的仪表及皮肤保养,不能使客人对其向往、羡慕;

18、没有培养得力的助手,无法发展自己独立的美容事业;

19、没有独立推广观念,以附设形态长期寄托于小型美容院,未能在同事中建立权威性;

20、客人有疑难问题时无法给予满意答复,并说服其合作,使其皮肤做到彻底改善。


美容院如何开创顾客最喜欢迎的服务

(1)美容院员工知识能力与客户的需求良好配合,不管是美容师还是美容顾问还是清洁工,只有全体员工的充分配合才能创造最开心的服务环境。

(2)员工能胜任工作,每一个岗位的员工都清楚地知道自己的工作内容并能够按时完成。

(3)客户与员工均有合理期望,员工不会今天跳槽明天试着换一家美容院,客户也不会指挥美容师像自己的奴隶。

(4)顾客需求可被准确地诊断。顾问能够准确地抓住客户需求,并建立起客户对自己的信任,从而相信这是一家正规的美容院。

(5)员工相信其所为最有益于客户,而不是认为自己骗了客户的钱。诚信不仅仅是对客户的表现,它是建立在长期人品上的信誉,而员工就是老板人格和品性的证人,她们因此判断选择自己的前途,从这点上看,人员流失很大的美容院,不是老板能力就一定是老板人品有问题。

(6)员工与客户间有效地沟通。要学习有效沟通的技巧,用同理心倾听客户的话,从中真正领会客户的需求。

(7)员工与客户间保持信任与信服。员工对客户展露的亲情和热情只能让客户信任,像自己人一样;我们管这种态度叫敬业,大部分美容院都能做到这一点;然而客户还需要我们在沟通时表现出专业的一面,这才能让客户信服。客户会因为太亲切,而失去与美容院的距离,从而无法谈价格。中国有句话叫亲者疏,美容院与客户的关系一旦如此,我们就要警醒,是否我们的专业形象弱化,失去了令客户信服的一面,那就要提高我们的专业性。人们习惯为专家买单,专业服务的理念和成功的心态,能帮助我们和客户建立起一种积极向上的人际关系。

(8)所有服务人员明了经营及服务目标。美容院拥有自己的价值观和文化准则,并有效地教育了所有员工。


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