成都美容人才网
咨询热线:028-85585975    咨询QQ:9290841       
当前位置 > 院店营销 > 正文
美容院:你的忠诚顾客还在吗
www.028beauty.cn    来源:028美业人才网 阅读数:345
[导读]不明白为什么这些顾客会走,其实顾客最终选择离开,并不是因为眼前的小事,而是心中早就存在不满,只是在经过一段时间的考虑后最终决定离开,因此,美容院一定要抓住顾客每次来美容院的态度,提前避免问题发生,在顾客决定离开之前打消顾客的念头

美容院顾客流失是再说难免的事情,但是我们也不能任由顾客流失而什么都不做,很多美容院对于顾客的流失都是不知所措,认为自己的美容院服务好,美容师专业技术都不错,不明白为什么这些顾客会走,其实顾客最终选择离开,并不是因为眼前的小事,而是心中早就存在不满,只是在经过一段时间的考虑后最终决定离开,因此,美容院一定要抓住顾客每次来美容院的态度,提前避免问题发生,在顾客决定离开之前打消顾客的念头。


一、提出切实可行的建议

美容师的提成都是靠业绩而来的,因此有时候为了提升业绩,向有消费潜力的顾客推荐目前还用不到的项目和产品,自以为是帮助顾客,其实顾客心理清楚,也许一两次顾客并不会说什么,久而久之,顾客就会产生疏远美容师的心理,一旦顾客对美容院产生了隔阂,如果美容院还没有察觉到问题所在,也没有不就措施,那么很有可能就会面临顾客流失的危险,顾客带着不满而离开,影响的也是美容院的声誉,所以,美容院一定要将顾客的不满扼杀在萌芽状态,时刻关注顾客的反馈。


二、不要区别对待

相信每个美容师都希望顾客成交的时候能够爽快的掏钱、刷卡,但是讨价还价、占点小便宜几乎是很多人都会做的,有的美容师也见过太多这样的顾客,很可能在不自觉中就表现出厌烦、不屑的态度,顾客没有看到也许还好,但是如果看到了美容师的态度心理肯定会有想法,下次肯定不会再来。其实对于这样的事情,美容师们完全不必表现出厌烦的态度,有的顾客并不是真的想要什么大优惠,也许只是随口一提,美容院不妨在顾客讨价时给出一点其他的小优惠,这样不是皆大欢喜。


三、美容师盲目自大

哪个美容院都会有几个资历深、经验丰富、技术好的美容师,因为自身经验丰富,就会仗着自己的专业在顾客面前也趾高气扬的,用前辈的口吻去教训顾客,美容师这样的做法很容易就会引起顾客不满,顾客来美容院掏钱就是享受的,美容师这种行为已经损害到美容院名义。所以,美容院一定要杜绝这种现象发生,顾客是美容院的立足之本,美容师的态度取决于顾客对美容院的想法,要明确美容师的工作态度,养好微笑服务的习惯。


因此,为了避免顾客流失,美容院经营者一定要从多方面出发,让顾客来到美容院体验到享受的感觉,而不是花钱来买教训或者看美容师眼色的。只有顾客满意了,她们才会愿意继续留下来。

本文关键字:美容院,忠诚顾客
相关文章
【免责声明:本站所发表的文章,除特别注明原创外,大部分来源于各相关媒体或者网络,内容仅供参阅,与本站立场无关。如有不符合事实,或影响到您利益的文章,请及时告知,本站立即删除。谢谢监督。】
成都美容人才网版权所有 ©2007-2017