成都美容人才网
咨询热线:028-85585975    咨询QQ:9290841       
当前位置 > 院店营销 > 正文
美容院留住顾客致胜之道:顾客物品管理
www.028beauty.cn    阅读数:177
[导读]美容院的顾客空手来的很少,因此应该对顾客寄存的物品特别重视。“寄存物品”所指的“寄存”并非一件复杂的工作,关键在于“毫无差错地物归原主”。

美容院的顾客空手来的很少,因此应该对顾客寄存的物品特别重视。“寄存物品”所指的“寄存”并非一件复杂的工作,关键在于“毫无差错地物归原主”。有些美容院职员简单地对客人说“为您寄存行李”,然后将收到的行李塞进寄存处了事。如果客人寄存的大衣起皱打褶,或者鲜花的花瓣、叶子被碰落,则失去了寄存的意义。


一定不能为顾客寄存手提袋或现金。因为不能检查手提袋里的东西或清点现金数额。如果事后客人记错了,对取回的现金额产生怀疑:“不对呀,我明明放了4万元,怎么少了1万元”,则该美容院的声誉将会受损。谁都可能记错,万一出现上述情况,不要慌张,应保持镇静,更不要恼怒地向各人翻白眼。

另外,必须在寄存处将寄存物摆放得整整齐齐,这一点是妥善处理寄存物品的表现,也是职员良好修养的表现。通常,顾客来寄存物品时,职员会将寄存处的帘子“哗”地拉开,问:“是这件吗?”待顾客确认后,便将物品交还给顾客。这时,寄存处内物品放置的情况应一目了然,尽收眼底。


遇到类似的纠纷,中型美容院则比大型美容院的麻烦大。大型美容院有女职员专门负责寄存物品的管理。小型美容院店铺小,顾客可以看见自己寄存的物品。然而中型美容院因顾客人数不多,相关职员能分辨出哪件物品是哪一位顾客寄存的,因而未给顾客寄存牌。但是意外往往就出现在这种判断上,而且,顾客也并非全是善人。有的顾客会冒领他人的物品,有的顾客则会谎称寄存物品短缺,趁机敲美容院竹杠。所以做好顾客物品管理的工作是非常重要。

本文关键字:美容院,留住顾客致胜之道,顾客物品管理
相关文章
【免责声明:本站所发表的文章,除特别注明原创外,大部分来源于各相关媒体或者网络,内容仅供参阅,与本站立场无关。如有不符合事实,或影响到您利益的文章,请及时告知,本站立即删除。谢谢监督。】
成都美容人才网版权所有 ©2007-2017