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新手美容师必知的销售技巧
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[导读]每个美容师都希望能提高自己的业绩,但往往因为却掌握不了其销售技巧业绩一直停滞不前。作为美容院的销售主力军,如何掌握好美容师销售技巧是至关重要,特别是对于新手美容师来说,这是让自己在美容行业发展更好的重要因素

每个美容师都希望能提高自己的业绩,但往往因为却掌握不了其销售技巧业绩一直停滞不前。作为美容院的销售主力军,如何掌握好美容师销售技巧是至关重要,特别是对于新手美容师来说,这是让自己在美容行业发展更好的重要因素。

不可采取命令和批示的口吻与人交谈

新手美容师在与顾客交谈时,微笑再展露一点,态度要和蔼一点,说话要轻声一点,语气要柔和一点,要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流,切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。

人贵有自知自明,要清楚明白您在顾客心里的地位,您需要永远记住一条那就是———您不是顾客的领导和上级,您无权对顾客指手画脚,下命令或下指示;您只是一个美容师,他的一个美容顾问。


忌和顾客发生激烈的争论

新手美容师在与顾客沟通时,我们是来推销产品的,不是来参加辩论会的,要知道与顾客争辩解决不了任何问题,只会招致顾客的反感。

新手美容师首先要理解客户对美容有不同的认识和见解,容许人家讲话,发表不同的意见;

如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论,即使您占了上风,赢得了胜利,把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容,您快活了、高兴了;

但您得到的是什么呢?是失去了顾客、丢掉了生意。时刻不要忘记您的职业、您的身份是做什么的。

勿像顾客得意忘形的吹嘘自己

与顾客沟通谈到自己时,要实事求是地介绍自己,稍加赞美即可,万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。

这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间,脑袋与脑袋是最近的;而口袋与口袋却是最远的。

如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入,对方就会感到,我是来做美容的,而你是向我推销适合的美容,是来挣我钱的,而不是来给我送吹嘘你自己的。

可以批评,但是要讲究方法

新手美容师在与顾客沟通时,如果发现他身上有些缺点,也不要当面批评和教育她,更不要大声地指责她。做美容师、批评的事情可以做,但也要讲究方式方法。

直白有时候会令人很难堪

新手美容师要掌握与人沟通的艺术,顾客成千上万、千差万别,有各个阶层、各个方面的群体,他们的知识和见解上都不尽相同。

我们在与其沟通时,如果发现他在认识上有不妥的地方,也不要直截了当地指出,说他这也不是?那也不对?

一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪,俗语道:“打人不打脸,揭人不揭短”,要忌讳直白。

我们一定要看交谈的对象,做到言之有物,因人施语,要把握谈话的技巧、沟通的艺术,做美容师,要委婉忠告。

在质问之前先清楚自己的身份

新手美容师与顾客沟通时,要理解并尊重顾客的思想与观点,要知道人各有志不能强求,她来做美容,说明她有钱并有想要保养的意识;

她做美容,说明她也有自己的原因,切不可采取质问的方式与顾客谈话。如美容师所言:你为什么不做美容;你凭什么不做美容。

诸如此类等等,用质问或者审讯的口气与顾客谈话,是美容师不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最伤害顾客的感情和自尊心的。

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