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美容院如何从心理上俘获顾客的芳心
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[导读]最近,在美容的技术方面,普遍开始重视心理美容。所谓“心理美容”就是指不管美容院的外表装潢多么美观,如果顾客心里不舒畅的话,那就不能算是真正的美观

1.满足顾客的心理

最近,在美容的技术方面,普遍开始重视心理美容。所谓“心理美容”就是指不管美容院的外表装潢多么美观,如果顾客心里不舒畅的话,那就不能算是真正的美观。

生意兴隆的美容院与经营不顺利的美容院的差别,从一般意义上来判断,其主要原因就在于美容院所处的地理条件、周边环境、设备、服务内容、宣传方法及经营者的谋略等。虽然这些都是经营上的重要原因,但“心理美容”这一项,对于美容院的经营活动有着很大的影响力。

经营者脸色难看、牢骚满腹,会直接影响到美容院员工的心情,影响到他们接待顾客的态度。甚至员工之间也会变得冷言冷语,进而影响到顾客对美容院的印象。即使美容院的外观装潢得再漂亮,如果内部没有满足顾客要求的气氛,那么这家美容院的生意也是不会兴隆的。

顾客能对一家美容院有较好的评价,多半是因为对那家美容院的服务态度感到满意。对不同的美容院来讲,由于每个顾客都有其独特的个性,因此服务也要适合其个性。例如,对于将参加重大宴会、有时间限制的顾客,和对于不赶时间的顾客,其接待方式也要有所不同。

总而言之,美容院经营兴隆的秘诀在于经营者对满足顾客的要求要有自信心。这种自信心,也可以说是“心理经营”的基础。


2.表现年轻

如果一间美容院充满着活泼的气氛,且美容院的员工都是由年轻的员工所构成的,那么,到这间美容院的顾客也就能感受年轻的气氛以及服务态度的亲切。自然而然地地,顾客下次再选择美容院时,还是会乐意到这间美容院来。

所谓美容,就是指使人的姿容变得美丽的全部技术活动。让顾客心情豁然开朗则是美容的基本技能。

美容技术随着时尚的变化而变化,因此,不断更新美容技术、满足顾客的要求是非常重要的。顾客在美容时,心里总有一种愿望,就是想让自己显得更年轻、更漂亮。年轻的表现,不只表现在人的外表上,更会表现在顾客的心情上。时下追求年轻的顾客,常会为了美化自己而上美容院。因此,重要的不只是注意美容方面的技术,还还要注意创造满足顾客、表现年轻的店内气氛。这种年轻,与经营者的年龄、员工的年龄没有任何关联,主要是要将年轻的气氛在美容院表现出来。

所以,美容院经营成功与否,其判断标准是看美容院是否有朝气,是否充满活力。一般顾客在调查美容院的经营内容之前,凭直觉之所以能知道其内情,实际上是根据店内的活力来判断其经营效果的好坏的。

本文关键字:美容院,俘获顾客,心理
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