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美容院经营面临的6个陷阱!
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[导读]引言:在血拼不止的奢华特色装修和项目引进的背后,在种种纳客促销开卡的花样背后,在激励洗脑唱歌跳舞折腾员工的心机背后,各位亲爱的老板,你的美容院挣钱吗?顾客能主动进店消费吗?员工用的好、留得住吗

美业竞争越来越残酷,越来越多的店面举步维艰,老板绞尽脑汁却无力回天。顾客不进店,员工留不住,花销很大流水还在可怕的减少,甚至撑不下去而关门。美容院开不下去的罪魁祸首到底是谁?哪些问题会导致一家美容院死去?

一、疯狂纳客

不管开了多少年,你的美容院直到今天是否还需要“疯狂纳客”呢?哪个行业像美容院这样一天到晚为看不见顾客发愁呢?为什么会出现这种现状?

也许我们就想着纳客收钱,从没想过顾客进店后能看到什么、听到什么、体验到什么!一家美容院如果没有为顾客真正负责任的心和实力,没有科学的接待流程和留客系统,纳客越多死的越快!

二、洗脑游戏

美容院内部虽然培训不断,也在加强管理,但是很大程度上是围绕销售,围绕“钱”转悠,服务的本事没涨,卖货赚钱的花招不断翻新,结果搞的老板心浮气躁,员工狼子野心,而经营管理和顾客服务的专业水平却被忽略了

我们自己不专业、不踏实、不敬业,光想着占便宜不承担责任,就想刷卡数钱的快感,而不去付出与顾客投资匹配甚至超值的专业服务,我们怎么能得到顾客的信任和依赖呢?

培训应该培训什么呢?学习系统的服务接待流程、健康美容知识、店务管理、顾客分析和财务控制才是根本之道。

三、傻赌项目

美容市场不缺产品,不缺名堂多的项目,这是事实。那么,各位美容院老板们,我们通常选择项目的出发点是什么呢?销售和利润!光想着自己选的产品好卖好赚钱,缺很难从品质和效果角度去为顾客把好关。

自己美容院的项目如何匹配?哪些是纳客的特色、留客的核心、挣钱的底牌,低价和高价之间如何搭配?进项目就是在为顾客配菜,想到顾客的真实需求,并多元化、针对性的去满足,才是经营者思考的方向。

四、财务黑洞

我们很不容易,当初开店也是很有勇气。但是我们真的用心珍惜负责经营了吗?店明明是自己的,我们又懂得多少美容院经营管理的基本常识和方法呢?一次次付出巨大学费赌厂家赌项目,却舍不得花时间花钱好好学习经营一家美容院的系统科学的专业知识和技能。

现金流不好,只知道疯狂的开促销会、压大卡、高提成刺激短期进账。这种打法导致我们不断把顾客的预付款当成营业款甚至利润,然后用来发提成、发工资和奖金。直到形成巨大的财务黑洞让我们欲哭无泪。

五、打折陷阱

很多美容院不促不销,没有折扣利益和配赠品,顾客就不容易进店消费,这逼的很多经营者狂打折扣,风马牛不相及的提供各种诱惑利益,殊不知,美容院血拼价格、疯狂馈赠除了让我们更难以为继,我们看不到别的结果。

美容院单纯的卖产品和甜头只能让美容院成为廉价的卖场,无法形成自身顾客群对店家、美容师的基本专业尊重,很难形成持续的消费依赖。美容院不是廉价或者疯狂虚高额卖场,拼折扣利益、炒概念卖大卡不是未来美容院真正有生命力的盈利模式。

六、服务外行

明明是一家美容院,却没有合格的前台和资讯顾问,几个美容师的专业知识连顾客都比不上,按摩操作穴位不准、力度不够、接待服务一团糟,各个岗位衔接不上,这样的美容院还能活下去吗?

现实告诉我们,美容院值钱所在一定是专业服务系统,而不是简单的伶牙俐齿的卖产品、卖仪器,所以,美容院本身的接待服务流程、美容师团队的专业素养、品牌项目系统连续运作、对顾客的会员管理体系才是值得老板关心的问题。然后,我们发现,美容院卖的是会员顾客的情感信任度。


本文关键字:美容院经营,陷阱
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