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美容顾问接待顾客要谨记的十大忌讳!
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[导读]一个优秀的美容顾问,首先要专业,要对自己品牌的各系列产品有全面的认识,能向消费者详细地推介产品。其次,要有深厚的美容知识,重要的是,她必须有良好的沟通能力,能和消费者交朋友,而不是简单地进行推销。下面分享美容顾问在接待顾客必须谨记的十大忌讳

一个优秀的美容顾问,首先要专业,要对自己品牌的各系列产品有全面的认识,能向消费者详细地推介产品。其次,要有深厚的美容知识,重要的是,她必须有良好的沟通能力,能和消费者交朋友,而不是简单地进行推销。下面分享美容顾问在接待顾客必须谨记的十大忌讳。

一:顾问眼睛斜视顾客,表现傲慢,令顾客觉得不舒服。

二:顾问不听顾客的问题和诉说,一味自我推荐,反过来却抱怨顾客有问题。

三:推荐产品时如获得顾客认同,或老顾客来接受服务,就省略产品和项目形容,更为严重的美容师还省略操纵环节形容。

四:碰到顾客沉默就不知如何是好,一味推荐新优惠,反倒令顾客难以取舍;把握顾客的沉默时机,给顾客决定的时间,然后适当促成,不要害怕沉默。

五:站着推销碰到顾客没什么反应时,再用倒水或让座试图挽回印象,但通常已经来不及。不如一见面即让座,先问候再倒水,然后再询问顾客要求,这样更为公道。

六:逼顾客对自己的推荐表态,而顾客并不认同,结果只能迎合顾客。这种违心的表态更加增加了客人的反感,一出美容院就会有种放松的感觉,这样客人肯定不会期待下次再来美容院“受罪”了。

七:由于站着接待,仿佛居高临下,用眼神上下打量,评估客人是否有消费能力,立即显出市井气从而削弱专业性。这种眼光从一开始就会引起客人的警觉,直接导致交易的失败。

八:先发制人,不给客人开口的机会,让客人感到无话可说,什么都替顾客说完了却问顾客,我表现得怎么样?顾客口中不会说却会心里抵触;假如由于某种原因,顾客留下了,却也丧失了深进挖掘可能的销售机会,由于顾客避免再谈顾问感爱好的题目。这种喋喋不休的推销让客人感到很无聊和没有吸引力,结果是顾问说了一大堆,客人没有听进去没有反应.

九:聊天时滔滔不尽,形容产品和项目时却一语代过。不能让顾客产生信任。

十:顾客提问时先反驳,再找理由。比如顾客说服务太差了,为什么你们自己都不清楚搞促销的规定呢?“可是,我们今天才开始,还未来得及通知,您以为哪里差?”表现抵触而不是道歉。


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