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“顾客想要效果,又心疼钱”怎么办?
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你是否遇到过这样的顾客:喜欢去美容院做各类的免费体验,体验之后让她们办卡却用各种理由推脱,怕没效果,觉得价格太贵,有时候即使看到了效果,还是心疼钱……

有个美容院店长给我们留言说,她们店在经营过程中就遇到了这样的难题:

我们店开业还不到一年,现在面临的问题是怎样提高老顾客的消费观。

我们店里的顾客只要是消费就开始心疼钱,即使她看到效果她还是心疼钱,遇到这种顾客该怎么办?

针对这一问题,有以下2点解答作为参考:

①你的店是一个新的店面,经营时间比较短。

②经营的经验还不是很丰富。

其实,一个一年之内的新店,更多的处在一个顾客的积累期。

比如,一个100平米的店,收费型顾客(收2000-3000)至少要有200个左右,这样店面才能形成良性的经营循环,但是有些店面三四个月的累计就达到了。

有些一两个月达到,而有些店可能两年顾客量也没达到100个,这样的话你的店面的业绩是不可能上来的。

在地级市,100平米的店面,销售额的设计应该在20万-35万之间是正常合理的,根据我们销售目标的设计,以及我们不同店面经营时期所处的不同阶段,采取不同的策略。

其次,问题中还说到“顾客出现了消费开始心疼钱了,即使她看到效果她还是心疼钱”。

其实,这样的说法是站在经营者的角度考虑的,并没有站在顾客的角度考虑。

顾客有这种想法是非常正常的。假设我们是顾客,我们也想有效果,也想不花钱,或者花少的钱。

这一点是人性,这是我们做企业经营,做店面经营都要了解的人性,自己也不愿花钱,那么顾客不愿意花钱是正常的。

那么,我们需不需要教育顾客,提高顾客的消费观?我们可以做一些,但是完全没必要在这上面纠结。

那我们应该怎样提高顾客的消费观?可以从几个方面去抓一抓:

提高顾客对店面的项目

或者服务的满意度

因为有满意了,顾客才愿意消费。如果满意度不够的话,一旦价格稍微调高了一点或者遇到其他因素,再加上美容院竞争对手比较多,可选择性大,顾客就容易选择放弃。

做好项目的设计和套设

也就是提高顾客的消费额度

有些一年或者半年以内的店面,拓客之后肯定要考虑留客。

留客阶段:因为跟顾客之间没有那么高的信任度,没有信任度顾客不可能办八千一万的卡,就算有,也不可能大量的消费。

那你的卡项要根据不同的店面的规模大小和档次,以及所处的地域来定,留客的卡项设在1000-4000之间是合适的。

比如说有些小地方,买一个1000元2000元的卡是合适的,你按疗程来设计1000-4000档的留客卡,先把顾客留下来,这是非常重要的。

此外,锁客卡不管怎么设计,就是价格低一点,规定时间,限制次数,让她非常满意,经常到店。

如果你说半年之内数量已经达到了150-200人,可以形成顾客的ABC客,已经轮流循环,这时候你可以适当加上一些项目,比如说面部项目,身体项目,这样来做项目的套设来提高顾客的消费额度。

做好粘度的设计

服务的质量

1、客观面对顾客心疼钱的问题

举个例子,买个苹果手机,买个宝马七系,一定会花好多钱,肯定心疼,但我们愿意买,买的满意。

心疼钱是每个人的人性,正常的,重要是即使心疼钱但是还愿意出而且很满意,愿意继续消费,有满意度才有持续度,所以不要纠结顾客心疼钱的问题,重要的是顾客满不满意。

2、想让顾客办卡必须解决顾客的刚需问题

比如说,对于青年小夫妻,房子是刚需;对有车一族来说,洗车保养车是刚需。

那么,在夏季,补水、防晒,冬天滋润、滋养就是每个女性的刚需问题。

小结

能很好的解决顾客的刚需问题,就不怕顾客不消费,如果是增加消费额度,那就延伸项目套设,如果想做更大的销售额度,就做超值满意度。


本文关键字:顾客想要效果,心疼钱,怎么办
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