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顾客要求还价的应对话术!
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[导读]在销售过程的成交环节,经常会遇到顾客要求抹零头,你是怎么处理的呢?处理得不好可能就会因为几块钱而损失一单销售

在销售过程的成交环节,经常会遇到顾客要求抹零头,你是怎么处理的呢?处理得不好可能就会因为几块钱而损失一单销售。

平时的经营中,顾客要求抹去零头的现象那是家常便饭之事。对待顾客的这种要求,没有套路,但是咱们不能忽视一点,那就是引导顾客网上支付。

当然对于那些不适用网上支付的顾客,也需要合理引导顾客。能抹是情义,不抹也需要技巧的,原则上不让顾客难看,不让自己吃亏就行。

特别对于顾客要的比较多的时候,可能会说:“我买这么多,你就把3块钱零头抹掉吧,要不然我就都不买了。”怎么办?

鉴于这种情况,有这样一句应对秘术,此话一出,绝大多数顾客会立刻掏钱:“3块钱现在什么也买不到,你只是觉得这样心里舒服一点,可是我们财务每天都会对账,所以请你体谅我一下,还是给我吧!”

前面两句话把顾客的心理分析的十分透彻,后面两句话博取顾客“同情”,效果好。

不要说什么“我是打工的”、“你也不在乎这几块钱吧”之类的站在自己角度的话,而一定要站在顾客的角度。更不能给领导打电话,电话一打就会让顾客觉得“有机会”,基本上就很难了。

忠实顾客和店铺的关系是相互依赖的,头一次还价是试探,第二还价是验证,第三次以后就不会再还价了。

那么,面对顾客的还价,应该怎么应对呢?

三种还价方式的具体应对:

还个位数(1-9元)

顾客消费了603元,要求抹去3元的零头。

“3块钱你什么都买不到,你只是觉得抹掉这3元,心里会觉得很舒服而已,但是我们的财务每天都要查账,您就不要为难我了,体谅我一下,还是给我吧。”

“我给您的已经是低价了呢,不然这样,我这边帮您打个电话问一下老板,毕竟这是要记账的,低价以下的就算是一块钱都是成本了呢”(一般,顾客都懒得为了几块钱,就等你去打电话问老板的)

还十位数(10-99元)

顾客消费了621元,要求抹去21元的零头。

顾客其实并不缺零头这点钱,但是纠缠的久了,这点零头在顾客心里就会显得越发重要,所以结束话题是一个很保险的方法。

结束话题的方法很简单,你斥只要这样和顾客说就行了:

“其实您的皮肤除了有点干需要补水之外,其他皮肤问题都没有了,您应该不会为了这几十块钱放弃变更美的机会吧。”

“再说了,我给您申请的是优惠的价格了呢,而且您因为几十块钱跟我聊半天,不就耽误您事儿嘛。请问待会儿您是付现金还是刷卡?”

说完这句话之后,导购就可以带着顾客去结账了。

还百位数(100-999元)

顾客消费了886元,要求600元成交。

眼睛盯出顾客的眼睛3秒钟,语气坚决地说:“对不起,我们不能还价的。”

在买卖当中,总会有一些顾客是价格敏感型顾客,在付款前会比较纠结价格是否可以再优惠。

解决还价应对的三个原则:态度坚持、目光坚定、语气坚决。解决顾客还价的好办法就是:让顾客闭上还价的嘴。

其实顾客的目的是来找产品的,当然是合适重要,但是一旦碰到价钱题顾客的重心就会转移,这时不妨“提醒”一下顾客,顺便转移顾客的注可以这样说:

“您都是我们的老顾客了,您对我们的定价早就有所了解,我们的价格一向都是很实在的,所以我给您的价格已经是很低的了。况且咱们适合皮肤才是重要的,您说对吧?”

“您在我这儿都买过那么多次了,我这边是不是给您的价格都争取优惠了?您的美丽,肯定是不能用金钱来衡量的呀,能找到合适自己的产品多难。”

顾客还价是一件非常正常的事情,但如果我们什么都不做,恐怕只会流失这样的顾客。

所以说,如果我们想要成功的达成交易,自然就需要掌握到更多的经营经验。


本文关键字:顾客要求还价,应对,话术
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