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美容院让顾客开卡,顾客老是说下次下次!怎么办?
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今天跟大家分享一个很多美容院员工都遇到过,而且很头疼的问题。我们给顾客推卡的时候,顾客有时候会以“过两天”、“下次下次”、“有机会再说”等借口婉转拒绝我们的推销。这情况该如何应对?

从字面意思理解,是今天不办卡了,也许下次会办。但稍有经验的美导都知道,实际上往往顾客很久都不会来了。

这个时候接到顾客的美容师难免失望,严重的甚至还会把失望的表情挂在脸上,接下来就是简单的打个圆场,估计接下来的项目都不会好好做了。

其实,这样直接下定论未免有些草率,立马将顾客拉黑更是莽撞。

客观地分析,这里面还是有挽回的机会。

顾客说“过两天再来”,这话其实没说死,没直接说再也不来了,在这句话的背后,可能有三种情况:

顾客真过两天来,今天的确有事

这样的可能性不是很大,但是美容师也需要注意,可能因为顾客今天不方便办卡,可能是顾客今天没带够钱,甚至有可能是因为顾客心情不太好。

请注意,顾客解释原因的时候,应该是表情很正常,神态也很坦然,因为事情是真实发生,自己也的确打算过几天再来,心里不发虚,表情自然正常。

、顾客有购买意愿,但对价格有意见

如果顾客说“下次来再办卡”或者说“XXX美容院也不错,再考虑下”等类似的话,是想通过这样的方法,压迫美容师,释放出更好的条件来。

若是这种情况,顾客嘴巴在说过两天再来看看,但说出来之后,不会马上就不理美容师,而是等待!等待美容师拿出更好的条件来留住她。

、顾客已确定不买,但碍于情面拒绝

当顾客觉得店里的美容师服务不错,自己还是不买的时候,有些顾客会感觉不好意思,不忍心直接说不买,也算是给美容师一个面子,给大家一个台阶下。

若是这种情况,顾客心里多少有点愧疚,往往会赞扬一下门店或是美容师的服务,并且是面带笑容,当然,这个笑容也是配合语言装出来的。

无论哪种情况,不要放弃,采取挽回策略!

当然,无论哪种情况,美容师都不应该直接放弃,顾客说过两天再来,千万别说:“那好的,下次来您还找我就行!”这就相当于把路堵死了,没有回旋的余地了。

首先要进行判断,通过顾客说这话时的配套内容、表情和动作,初步判断出来是哪一种情况,然后迅速采取对应的挽回策略。

我为大家推荐几种策略,可轮流使上:

一、主动提出给顾客留资料

美容师可以给顾客说:“这样啊,那一会我给您做完项目了,给您拿一份我们的会员卡介绍,您有空了也能看看,多了解我们的会员优惠。”然后等做完项目后,为顾客递上卡票相关介绍,只要顾客还愿意拿资料,就说明还有戏。

二、请顾客留下联系方式

把资料交给顾客后,美容师可以主动告知:“这资料您先留着,如果有不清楚的地方,随时给我们打电话就可以。”同时,顺着这话再继续:“可能这几天我们的优惠政策会有变化,这样吧,您留个联系方式,若是我们店里的优惠有变化,我好及时告知您。”

三、反省

如果顾客肯留联系方式,后期可再跟进。顾客也有可能继续找理由不留联系方式,如果到了这个份上,就可能是你或者店里某些服务没有做到位,让顾客有了芥蒂。这个时候美容师可以主动说:

1、我刚到这个店没多久,有些工作还没到位,很多方面还没能让您满意,对我或者店里的服务有什么意见,还请您多多提出宝贵意见啊。

2、我刚调到这个店(千万别说自己刚入职的),有些方面情况还不熟悉,有些服务工作还做的不够到位,也没什么套路(暗指有些店面的员工有套路对付顾客),还请您见谅啊。

美容师主动说自己有些问题,其实就是在顾客面前主动让一步,防止是因为服务工作不到位,导致顾客不爽而不买。在说出这些话之后,若是顾客没反应,仍然坚持要走,或是很客气的回应说都挺好的,那就麻烦了,这个顾客估计是很难拉回来了。

如果顾客能带着教训和指导的语气说出来个“123”出来,这是好事,说明顾客的确是有点意见,现在开了个口子,让顾客把不满释放出来了,也给足了顾客面子。

然后,美容师赶紧接上话:“您说的非常到位,您永远是我们的老师,站在您的角度,的确看出了很多我们自己看不出来的问题,我们的很多工作的确还不到位,今后一定加强学习,努力提升!希望以后还能有机会继续为您服务!”


本文关键字:美容院,让顾客开卡,顾客说下次下次,怎么办
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