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沟通话术!美容院如何巧让“体验顾客”办卡?
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[导读]在美容院的经营中,会遇到各种各样的顾客,根据不同类型的顾客,美容师在沟通交流中运用的技巧也有所不同,今天着重介绍一下美容院如何与顾客沟通才能将“体验”顾客转变成消费顾客的话术方法

在美容院的经营中,会遇到各种各样的顾客,根据不同类型的顾客,美容师在沟通交流中运用的技巧也有所不同,今天着重介绍一下美容院如何与顾客沟通才能将“体验”顾客转变成消费顾客的话术方法。

一类:顾客习惯性拒绝的经典答疑

问题一:我准备买衣服,没打算买化妆品

答:姐,衣服再漂亮,脏了、旧了、过时了就可以抛掉,而皮肤是一生都不能更换的。脸和皮肤是我们的一张名片,是女人的资本,我们应该投资,让自己的价值大化,这是好的投资。

问题二:我刚买了房子,还要装修,美容以后再说吧

答:买房子确实是人生中的一件大事,装修房子更辛苦了。女人生活的重心就是家庭和孩子,但是别忽略了自己,可别房子装修好了,人也变成黄脸婆了,女人就得学会善待自己,再说我们现在正在打五折,正好可以为您节约钱。

问题三:今天我没带钱,我只是做免费的,下次再说吧

答:1、没带钱不要紧,您刚好赶上打折,可以先交点金定张卡,下次来做护理时把钱补齐就行了。

2、没带钱没关系,咱们先做效果,再说我们有免费送货服务,一会儿做完护理,派专人把货给您送回去。

3、带不带钱没关系,今天是我们的优惠日,免费治疗、护理。另外还赠送美容卡,介绍产品只是我们的一项工作,我只是给您一点建议,反正过了这个村就没有这个店了。您有卡吗?附近有银行,今天才优惠,才能省钱,您能省多少钱,放在银行里能有这么多的利息吗?反正您一定会做美容,就应该行动,我知道这点钱对您这样的人来说是小意思的。

问题四:我不会听您推销产品

答:我不是做销售,我是向您讲授护肤美容知识,正确的护理方式,通过沟通、交流,引导您消费。从这个意义上讲,姐,我希望您把我当着您的私人美容顾问,而不是一个普通销售人员,我的名字是……

问题五:我家有产品,我自己会做

答:1、家里有其他产品没关系,可以拿来我们美容院做,再配合我们的效果会更好。

2、您家的产品基本上是滋养为主,是不是,而我们的皮肤护理是根据您的现状来解决问题,效果是完全不一样的,姐您还是办一张全年的吧。

3、家里的产品什么时候都可以用,我们的产品和您家里的产品是不冲突的。美容院作完护理再用家居产品能产生协同增效的作用,起到1+1大于2的效果,就像打针与吃药结合一样。姐,我还有个建议,不知道您们家里的产品开封了没有,如果打开已经三个月,又没有放在冰箱里保存,这样里面的活性成分会流失,另外也会滋生细菌。姐,如果是那样的话,千万别把细菌往脸上抹哟。另外,别的产品多数是滋养型的,而我们的产品不但可以滋养皮肤还可以淡化多种缺陷。

问题六:我不上班,没钱

答:1、现在不上班的人多,很正常,正因为不上班,才要更加重视形象,增强信心。正好我们搞活动,年卡打五折呢,姐,我认为挺合算的,我给您办一张吧。

2、不会吧,像您这么有气质的怎么会没有工作。嘿,就是真的不上班,刚好有时间按时做护理,看您这么有气质,钱对您根本不是问题,我给您算一下,一天才花几元钱呢。姐,来我给您办一张吧。

3、说笑话吧,如果真是不上班的话更需要美容,因为外在美传递内在的精神,通过美容,化淡妆,告诉别人,虽然人不上班,心却从容淡定,积极面对人生。姐,人要活在一种精神中。

问题七:我年纪太大了,不用做了

答:姐,您这么年轻,精力这么好,以后见人千万别说您老。只要心理年轻,人人永远年轻,美容无国界,不分年龄。再说您一辈子为儿女操心,没有条件,现在正好补回来,我们为您选择抗衰老的产品,让时光逆转。

二类:借口没时间的经典答疑

问题一:我没有时间做美容

答:1、姐,每次不用太多时间的,为了您的皮肤,您应该每个星期用一两个小时来护理您的皮肤,时间是挤出来的,姐,我相信您可以的。

2、姐,您到这个年龄该做护理了,预防胜于治疗,您一周只抽出两个小时就够了,时间是挤出来的。您中午睡觉来这里就行了。

3、太好了!我喜欢跟忙的人合作,她们往往很有能力,当然知道如何有效利用我们的时间。姐,现在不注意肌肤的保养,一心事业,将来在这方面可能会花更多的时间。另外,不规律的生活,过度拼搏会导致皮肤黑黄、衰老、色斑,如果不即时使用有效的产品,导致皮肤问题的严重后果。强女人也要有好的身体、好的面子,如果您同意,我会合理帮您安排时间,通过预约时间,让您花少的时间来呵护您的肌肤,好吗?

问题二:保养太麻烦,太费时间

答:任何事物都有规律,我们不能违反,我们护理流程设计是按照皮肤生理结构来进行的,在这方面不能简单了事。如果您想保养皮肤,您要知道美丽是靠时间堆积,靠金钱打造,美是需要代价,女人做什么都可以赶时间,就是不能为美丽赶时间,给自己一刻平静,静静享受美容的真谛,这才是真正有品位的女人。

问题三:我今天还有事,就做一个免费的吧

答:姐,做一次看不出效果,现在只是普通的护理,你皮肤的基底很好,免费只是滋养一下,您看您的脸上有些粉刺,要想清除面部缺陷,必须多做几次持续治疗。姐,女人需要自己爱自己,自己给加码,自己不能给自己免费。您说是吗?

三类:过度忧虑的经典答疑

问题一:我想回家看一看,我的皮肤会过敏吗?

答:我们用的是天然脱敏的产品,是不会过敏的。再说您刚做了按摩面膜,您看您的皮肤多有光泽,多滋润,没有任何过敏的现象,要过敏您早就有反应了,就像医生做皮试一样,15分钟就能看到,您放心大胆地在这做吧,我这就给您办一张年卡吧。

问题二:你们能保证我的效果吗?

答:1、没问题,只要按照我们的方法,一个月一定见效。

2、您的皮肤问题是日积月累的,不是一天形成的,所以改善皮肤不是一天两天的,只要您坚持做,一定能得到改善。放心吧,把您的皮肤交给我,保证一个月就会得到明显的变化,我帮您开一张卡。

问题三:我不知道您的产品到底好不好?

答:您放心,我们品牌有几十年的历史,现在您看到的产品是在国内分装,进口原料,法国进口的流水线,无菌包装,而且我们全国有上千家连锁店,我们靠口碑相传,您可以放心使用。

四类:拖延型的经典答疑

问题一:我回家再考虑(我回家和老公商量一下)

答:1、效果好,不用考虑了。是不是价格问题?我帮你算算帐,您看,一次才几块钱,您老公每天花几块钱买烟喝酒,咱们为什么不能用这些钱买化妆品?您不要考虑了,我保证把您的皮肤护理好。

2、效果好不好只能相信自己的眼睛和自己的感受,您家里人不一定懂美容产品,何况这又不是买贵重之物。

3、不要考虑了,早使用早见效,价格这么优惠,而且限时限量,我帮您办一张吧!

4、姐,做美容是女人的事,喝啤酒看足球是男人的事,女人要保持神秘感,女人没神秘感,男人就没有新鲜感,让老公什么都了解透,就会产生视觉疲劳,审美缺失。如果有天,您把自己弄得漂亮,给老公新形象,一个惊喜,这样的女人很有智慧。您说跟老公商量,也说明你们夫妻很尊重,他在您心中很有地位,我想他也一定会支持您的。

问题二:效果还可以,就是想回家体验两天

答:1、姐,我们这次试做的是基础护理,只能维持几个小时,现在又搞活动,特别优惠,您回家后又能继续使用配套产品,长期有效果,姐,我帮您开一张吧。

2、现在效果挺好,回家您一洗脸就什么都没有了,再用别的品牌化妆品,什么也看不出来了,还不如办一张卡,长期有效果。

3、效果好是因为美容院的手法好、仪器好、产品好,如果想保持好效果的话,就从现在做起,早做早好,定时来美容院护理,姐,我这就给您办一张年卡吧。

问题三:确实做得挺好的,等我发了工资再来

答:1、好的,不过您今天做了按摩面膜,毛孔都打开了,这个时候做上导入等吸收特别好。再说皮肤的问题是不能等的,早一天做,早见效,您今天就可以做预订,先把护理做上。

2、现在您感觉做的不错吧,您皮肤光泽都出来了。现在我们是活动价,价格也不贵不用等发工资,现在您就可以做上,早一点做,早一点改善,您的皮肤不能再耽搁了。

3、别的消费可以放一放,皮肤早发现问题早做治疗,它会一天一天随着时间、季节衰老下去,要抓紧做护理。

问题四:我再考虑考虑,下次再办吧

答:1、不要再考虑了,早用早见效,价格这么优惠,而且是限时限量的,我帮您办一张吧。

2、皮肤每个人都不一样,今天我们公司店庆才打五折,您赶上机会了,下次来怕就过机会了。今天办卡能让您省一半的钱,来吧,办了吧。

以上的话术仅供美容师、顾问、店长在与潜在顾客交流时的一种参考,所有的话术需要美容师、顾问或店长在与顾客交流时的“审时度势”,将合适的语气、语言、表情加以综合运用,才能起到好的效果。世上没有“医治百病”的神药,重要的是要能“生发”出适合自己的应对话术。


本文关键字:沟通话术,美容院,让体验顾客,办卡
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