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美业门店,怎样拓客才更有效?
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[导读]拓客对于美容门店来说是常聊的话题,一场拓客做的好不仅能增加门店的粉丝,还能产生不少收益,于是拓客就成了美容门店的惯用方法,但是想要达到好的效果,不仅取决于活动的吸引力度,活动前的充分准备和计划也是非常重要的

拓客对于美容门店来说是常聊的话题,一场拓客做的好不仅能增加门店的粉丝,还能产生不少收益,于是拓客就成了美容门店的惯用方法,但是想要达到好的效果,不仅取决于活动的吸引力度,活动前的充分准备和计划也是非常重要的。

拓客开始前,都需要做哪些准备?

一、明确拓客目标

拓客是需要成本的,没有充足的准备很容易得不偿失。拓客成败有两个关键,一个是质,一个是量,质就是质量,是指符合门店定位的顾客,有一定的消费观念和经济实力,而量就是指总的拓客数量。如果质量非常好,数量又非常多,那门店的拓客就是成功的。

为什么要明确拓客的目标?

在拓客过程中当然是数量越多越好,但要注意数量多并不代表质量好,同样拓客质量不达标,成本也没有发挥有效的价值,所以在拓客前门店要先确定本次拓客要达到的保底数量,那么在实际的活动中如果达到了这个数量,就可以往质量方面靠拢,尽可能的提升拓客的质量,如果拓客不理想,数量不达标,那么可以动员员工,加大力度,冲刺目标。不管是哪种情况都更有利于目标的达成。

而且拓客是需要持续不断地去开展的,因为目前品牌竞争激烈,如果长时间不在顾客面前曝光,很容易被忘在脑后,所以应该根据年度总规划合理开展。

二、设计连贯的锁客留客流程

我们会发现每一次拓客,总能带来许多的客源,但是大多客户来了,体验完了就走了。为什么,因为门店没有设计好锁客留客的流程。

顾客体验之后就没有人去跟进,没有询问顾客体验效果,感觉如何,有什么地方需要改进的;也没有想好如何让来体验的顾客成为长久的老顾客。很多门店都存在这样的问题,拓客就是为了拓客,而没有想好如何锁客。

因此,如果要自己的拓客有真正的效果,应该提前设计好如何去锁客留客。这其中的接待流程、服务细节、重点项目、会员转化话术、注意事项以及员工间的配合等都是需要熟知的。

三、让员工清晰门店拓客的意图

好的拓客应该是上下协同,目标一致的。但也存在一些拓客活动中只有部分人努力,其他员工无所事事或者不知道自己要干什么的情况,对门店拓客意图不清晰,流程不明确。类似这种就是非常不成功的拓客。

为了避免这种情况,在拓客开始前就要对员工进行培训,把可能遇到的情况及时解决。例如,在员工不明确目标的时候,反思自身是不是没有把意思表达清楚,有没有将本次活动的意图传递给员工;当员工没信心,动力不足的时候,要让员工明白门店的发展是与员工息息相关,拓客人数增加,员工业绩也能大幅度提高,同时在获得业绩的过程中,个人的沟通能力、专业能力、解决问题能力、自信心等都能得到提高,益处多多。

四、培养新顾客到店的习惯

刚拓的新客一般来说不太了解门店的情况,所以在初次的接触中必须给顾客留下好的印象,培养顾客经常到店的习惯,不然前两天来你的美容门店,过两天就可以换另一家。贴心的服务、专业的技术、合理的价格、完善的品项、舒适的环境,不管哪一种总之一定要让顾客对这里不排斥,有再来的意愿,同时要注意,初次的交流不宜过快的销售产品,了解顾客基本情况即可,为下次到来做铺垫。

门店可以根据皮肤护理周期或者卡项的设置来进行频次的划分,有意识地引导顾客按照时间护理,以便取得更好的效果,多一些互动和趣味,少一些套路和推销。一旦养成到店习惯,对门店的长久发展有更大的帮助。

五、与附近商家合作

美容门店一般所在的区域都比较繁华,周围有很多商铺,如便利店、理发店、药店等等,可以与这些店合作,相互介绍顾客,但要注意这些店必须和自己的门店没有竞争关系,而且顾客群体都是一样的。比如说女装店、母婴店,顾客都是女性,层次也差不多,设计好清晰的导入逻辑和导入机制,再通过转化方案予以配合,也能达到互利互惠的效果。这种可作为日常的拓客方式合作。

总的来说,做拓客前期的准备活动非常重要,只有准备充分了,目标明确了,那么结果才会更加满意。


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