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美容院管理不可松懈的那些事—人员管理
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人人都有自己的性格,不过,即便风格有所不同,优秀的人在与人交谈的过程中,都会比较容易起引他人的共鸣。这一过程中不仅仅是因为优秀的人会说,也是因为他会听,能让他人尽情发言,那么这个人必定也具备能完整表达自己的能力。

不说其他,做为美容师在与顾客交流时,并非只让顾客能畅所欲言就可以了。为了能更好的促成销售,至少要做到以下几点。

1、沟通从顾客感兴趣的事说起

很简单,若是说起一个顾客不感兴趣的话题,对方可能都不太愿意回应你,在交谈中谈起销售,顾客多是无动于衷的。

2、以亲身体验的事实来刺激对方

一般当美容师提出亲身经历时,顾客多是愿意说出自己的看法。这种方式能更多的刺激顾客,愿意与之沟通,也可以因为无话无结束话题的尴尬。

3、听话时适时给予回应,偶尔提出疑问

适时的回应,才能让说话者能说的更起劲,但注意回应不是敷衍,一旦让顾客感觉到美容师是在敷衍他,顾客的好感度会立刻下降。在交流中,美容师也可以适时的提出问题,这个时候顾客基本上不会有抵触心理,都是愿意回答的。

4、抓住顾客的本意

交谈并不是为了打发无聊的时间,美容师需要了解顾客内心的真实想法,这样才能更好的为销售做准备。

5、话不可说得过头

想要说服别人,多数人在不自觉的情况下会有把话说过头的倾向。在推销产品时美容师不能说个不停,要将顾客带入与之交流,这样顾客才更容易接受。



本文关键字:美容院管理,不可松懈,人员管理
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