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美容院管理 标准化服务流程
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[导读]《服务创造价值》一名话道出了服务的重要性,美容院服务的好坏直接影响到美容院的业绩与生存,所以,美容院的每个服务环节就显得尤为重要,很多美容院的美容师不是不想做好,而是不知道怎样去做。现在就先把“美容院标准化服务流程”献给大家,希望给我们每

《服务创造价值》一名话道出了服务的重要性,美容院服务的好坏直接影响到美容院的业绩与生存,所以,美容院的每个服务环节就显得尤为重要,很多美容院的美容师不是不想做好,而是不知道怎样去做。现在就先把“美容院标准化服务流程”献给大家,希望给我们每位美容行业的从业者带来一些帮助。

整个标准化服务流程分为十三个步骤:

接待服务→入座奉茶→填号咨询表格(客户档案)→肌肤测试(仪器)→问题(需求)咨询→护理建议→肌肤护理→效果与感受的确认→居家保养建议(配家居产品)→服务流程缔结→预订下次护理时间→送客出门→电话回访

详细分解

接待服务

接待服务顾客进门的第1程序,第1影响感觉十分重要,好不好,关系到你是否留位这位顾客,一般大型美容院专设迎宾小姐,而中、小型美容院为节省费用可以不专设接待员,可由美容师负责,美容师排班排着谁了,谁就做接待,美容师都在工作时,可就由前台负责接待,接待时更要面带微笑说“您好,欢迎光临!请进”等日常礼貌用语。

入座奉茶

入座奉茶顾客来了后一定要让她先座下来,再奉上一杯茶水,让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉,只要顾客愿意坐下来和你谈一谈(沟通),你才会有为她服务的机会。

填写咨询表格

填写咨询表格(客户档案)新顾客光临,要详细填写客户档案,如:姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类,以前做过何种护理或治疗等等,填写要详细(这就好比医生填写病人的病历,可以为你提供诊断的依据)。给客人做完护理后,要填写护理程序及注意事项,因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待,以供这次接待的美容师做参考。

肌肤测试

肌肤测试(电脑皮肤测试仪)有条件的美容院都必备一台皮肤测试仪,增加

权威性和说服力,判断准,好对诊下药。

问题咨询

问题(需求)咨询了解顾客所急待解决的问题,找出客人的需求,如:护理、丰胸、减肥、美体等等。

护理建议

护理建议根据3、4、5点的了解,综合考虑,结合客人的消费水平,提供一套合理,科学的护理建议给客人。

肌肤护理

肌肤护理顾客第1次来做护理,她是不会睡觉的,她希望对你美容院的技术、产品、服务都做一个详细的了解,因此,你在做护理的过程中,你每用一个产品,都要给她介绍产品的功效,每做一个护理程序,也都要告诉她这个程序的作用,并适时地介绍一些日常护理的小知识,上膜后就不要和客人说话了,也让客人不要说话,让客人整体放松,吸收更多的养分,得到确实的效果,这时你要做的是手部、肩部、头部的按摩。

效果与感受的确认

效果与感受的确认护理程序完成后,让客人到镜子前面看效果,帮她分析做前与做后的不同之处,让她看到做后的确实效果,并得到客人的肯定,这时可多用赞美的语言。

居家保养建议

居家保养建议(配产品)顾客看到效果后,她会确信你产品的功效,这时打铁趁热,给客人推荐她适用的美容院做的及少量的家用产品,适时的提出一些居家保养的建议,让客人知道:每星期来美容院一次是做深层的清洁和营养,但一次的护理不可能提供皮肤一星期的养份及水份,因此,客人必须在家进行家居保养,加以保护皮肤的弹性及水份。

服务流程缔结

服务流程缔结交费、填写护理卡(会员卡、积分卡)介绍一些美容院的优惠项目,及成为老顾客后所享受特别待遇。

预约下次护理时间

预约下次护理时间很多人会忽视这一点,其实这一点要引起重视,你多提示她,让她感到每星期来的好处,让她形成一种习惯,美容院的业绩才会稳定。

送客出门

送客出门我们大多数美容院送客人只送到门口的门内,其实,这就浪费了一次很好的宣传机会,现代美容院要提倡“迎三送七”也就是送客人时,要把客人送出门外,这样客人会感到你非常热情,很尊重她,她走出去也会有自豪满足感。美容院不但会稳定客源而且可以新客不断。

电话回访

电话回访新顾客在第1次护理后3-4天,要进行电话回访,让客人感受到你的一份关爱之情,7天左右再次去电,让你真诚的心去打动客人,让她再次光临,特别是治疗的客人,更是要多打电话随时关怀。老顾客如没有和你打招呼,7天后也要

给她打电话,督促她来做护理,这样才能保证美容院客源,财源稳定,业绩上升,而客人由于坚持来做护理,护理效果明显,她会开心漂亮,得到别人的赞美。因此,美容师一定要记得给你的客人打电话,这可是一举两得的好事。

俗话说“要成功就是简单的事,重复的做”“成功就是每天进步一点点”以上的学习方法,希望给我们每位美容行业的从业者带来一些帮助;成为一名优秀的合格的,客人都喜爱的美容工作者。


本文关键字:美容院管理,标准化服务,流程
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