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淡季没业绩?做好这20个细节,让高业绩成为常态
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[导读]美容院业绩事关美容院的存亡,也关系着美容院店长的前程,所以店长们费尽心思纳客、锁客,一个劲地往大方向跑。其实,有时候细节才是王道

美容院业绩事关美容院的存亡,也关系着美容院店长的前程,所以店长们费尽心思纳客、锁客,一个劲地往大方向跑。其实,有时候细节才是王道!

No. 1

店铺形象

1.用有趣的语言、图片、道具将美容院布置得青春、新鲜、活力,而不是压抑、沉闷。

2.进门的通道和店内的通道必须保持通畅,不能被任何车辆和物体阻挡;在顾过客看到的视野内,不要有杂乱的物品出现(比如废纸箱、使用过的化妆棉、其他工具等)。

3.每天检查一下操作台,看看是否卫生、是否整洁;保证每一块地板砖、每一个角落,尤其是厕所,都是干净的。

4.经常把自己当做顾客审视店内店外,体验员工服务,看看有哪些地方会让顾客不舒服,并且及时改进。

5.经常在门店陈列一些与主营项目无关,但却与目标消费者爱好密切相关的时尚物品或有趣物品,让目标顾客总是能够找到志趣相投的感觉。

6.适度参与一些公益活动,树立良好的公众形象,培养店员的公益心。

7.让员工面带微笑接待每一个顾客,对于第二次来的顾客能正确叫出名字,让顾客感受到尊重和欢迎。

No.2

顾客服务

8.坚持每月一个会员日,并送会员一份礼品,也给生日的顾客发祝福、问候,如果当天消费,给予一定优惠。

9.对于顾客投诉,必须第1时间快速解决,不可以拖延,给每一个给我们提建议的顾客一份小礼品。

10.让美容师、美容顾问与她们负责的顾客经常沟通交流,保持联系。

11.特别关注半年或一年内消费金额累计排名前30%的顾客,满足他们,就相当于抓住了美容院82%的业绩。

No.3

员工管理

12.店长要适当奖励做得比较好的员工,激发她们的工作热情。

13.让员工共同分享美容院取得的成果,以及自己的成功的经验,做好员工的“导师”。

14.店长以身作则,对自己对员工对美容院有明确的要求和目标,并时刻跟进完成度。

15.岗位分工要明确,职能要清晰,不能每个员工都做着同类型的工作

No.4

产品选择

16.在产品品牌选择上,坚持选择能让美容院获得价值的,而不是短期利润的。

17.选择产品要坚持四卖原则“卖点、卖相、卖手、卖法”。既要有特色、包装有质感,也要有高说服力的销售与营销模式加持。

18.搭建属于自己美容院的产品架构,基础项目与高利润项目相辅相成,并且能够满足各种顾客的多样化需求。

No5

目标管理

19.店长管理目标要放在业绩上,员工方向感才明确,业绩才会好。

20.聚焦管理业绩目标,不要给员工框死标准,用结果和目标去管理员工,给她们充分发挥的舞台。

总而言之,美容院要想有高业绩的出现,必须要拿出定力,把心态稳住,继续坚定不移地推动目标向前发展,切忌患得患失。


本文关键字:淡季没业绩,做好,细节,高业绩,常态
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